Política de Privacidad

En ArropaTuCasa estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y el cumplimiento riguroso de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (LGTel). Esta Política describe con transparencia cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tus datos.

1. Responsable del tratamiento

2. Finalidad del tratamiento

Tratamos los datos personales que nos facilitas con las siguientes finalidades legítimas:

• Evaluar la viabilidad técnica y energética de tu vivienda para realizar trabajos de aislamiento térmico de buhardillas y bajo cubierta.
• Conectar tu solicitud de intermediación con un instalador colaborador homologado que preste servicios en tu zona geográfica.
• Contactar contigo por teléfono para dar seguimiento a tu solicitud, aclarando dudas sobre el proyecto, informando sobre posibles subvenciones o ayudas (como los Certificados de Ahorro Energético - CAE) y facilitando el contacto con el instalador.
• Atender y gestionar cualquier consulta formulada a través de nuestros canales de atención al cliente.

3. Base jurídica del tratamiento

La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento expreso y previo (art. 6.1.a del RGPD), que otorgas al marcar la casilla de aceptación y remitir nuestros formularios en la web o mediante plataformas publicitarias autorizadas.

En lo relativo a las comunicaciones y llamadas de seguimiento telefónico, recabamos tu consentimiento previo y expreso en cumplimiento estricto del artículo 66.1.b de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, garantizando tu derecho a no recibir llamadas no deseadas sin previa autorización expresa.

4. Procedencia y categorías de datos tratados

Origen de los datos: Los datos personales que tratamos proceden directamente de las siguientes fuentes:

• Los formularios de solicitud, simulación y comprobación disponibles en nuestro sitio web.
• Los formularios de generación de clientes potenciales (Lead Ads) habilitados a través de las plataformas publicitarias de Meta Platforms Ireland Ltd. (redes sociales Facebook e Instagram).

Categorías de datos recabados: Recopilamos datos identificativos (nombre y apellidos), datos de contacto directo (número de teléfono móvil o fijo y correo electrónico) y datos relativos al inmueble (código postal, tipo de vivienda, estimación de consumo o gasto en calefacción y características de la cubierta), indispensables para la valoración técnica preliminar.

5. Destinatarios de los datos

Para hacer efectivo el servicio de intermediación y la elaboración del presupuesto de aislamiento solicitado por el usuario:

• Tus datos serán transmitidos a un instalador colaborador asociado que opere e intervenga específicamente en la región o provincia del usuario. Solo se facilitará la información estrictamente necesaria para que dicho profesional homologado pueda estudiar la vivienda, concertar la visita técnica y presentarte la propuesta económica.
• Asimismo, tienen acceso en condición de encargados del tratamiento nuestros proveedores de servicios tecnológicos, analíticos y de publicidad (incluyendo Meta Platforms Ireland Ltd. y Google Ireland Ltd.), actuando siempre bajo contrato de confidencialidad y tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

No se cederán datos a ningún otro tercero para fines comerciales propios, salvo obligación o requerimiento legal por parte de autoridades públicas competentes.

6. Transferencias internacionales de datos

Para la gestión de nuestras campañas publicitarias, analítica web y herramientas operativas en la nube, utilizamos servicios prestados por terceros como Meta Platforms y Google.

En caso de que se produzcan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), estas se realizan siempre al amparo de las garantías jurídicas adecuadas previstas en el Capítulo V del RGPD:

• Adhesión de los proveedores al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework), adoptado formalmente por la Comisión Europea mediante decisión de adecuación.
• O, en su defecto, mediante la suscripción de las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, garantizando un nivel de protección sustancialmente equivalente al de la Unión Europea.

7. Conservación de los datos

Tus datos personales se conservarán mientras se tramite y gestione tu solicitud de aislamiento o estudio energético. Finalizada la gestión, los datos se conservarán debidamente bloqueados durante los plazos legalmente exigibles para la prescripción de posibles responsabilidades civiles, tributarias o administrativas nacidas del tratamiento. Agotados dichos plazos, se procederá a su supresión o anonimización definitiva.

8. Derechos de los usuarios

Como titular de los datos personales, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: Consultar qué datos personales tuyos estamos tratando y el origen de los mismos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar el borrado de tus datos («derecho al olvido») cuando ya no sean pertinentes.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
• Limitación: Solicitar la limitación temporal del tratamiento en los supuestos previstos por la ley.
• Portabilidad: Obtener tus datos en un formato interoperable, estructurado y de uso común.
• Retirada del consentimiento: Revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado (incluyendo el consentimiento para llamadas telefónicas de seguimiento), sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento llevado a cabo con anterioridad.

Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes enviar un correo electrónico a contacto@arropatucasa.es, especificando la petición concreta e incluyendo una copia de tu documento de identidad (DNI o NIE) o prueba equivalente para verificar la titularidad.

9. Reclamaciones ante la AEPD

Si consideras que no hemos atendido debidamente tus derechos o que el tratamiento de tus datos infringe el RGPD o la LOPDGDD, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control española, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica oficial en www.aepd.es.